Na Dusky Wear Club, queremos que sua experiência de compra seja tão incrível quanto o seu estilo!
Trabalhamos para oferecer camisetas de qualidade, conforto e estampas exclusivas. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, nossa política segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Confira abaixo todas as informações.
Você poderá solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme as condições descritas nesta política.
Para iniciar sua solicitação, entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais de atendimento da Dusky Wear Club, informando:
Nome completo do comprador;
Número do pedido;
Produto que deseja trocar ou devolver;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto, quando necessário para avaliar defeitos ou divergências.
Após o contato, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para dar continuidade ao procedimento.
Para trocas por tamanho, cor ou preferência, solicitamos que o produto esteja nas seguintes condições:
Sem sinais de uso, lavagem ou alterações;
Sem manchas, odores ou danos provocados pelo consumidor;
Com etiquetas e acessórios originais, quando aplicável;
Preferencialmente na embalagem original ou em outra embalagem adequada para o transporte;
Acompanhado da nota fiscal ou identificação do pedido.
Importante: nas devoluções realizadas pelo direito de arrependimento, serão respeitadas as garantias previstas no Código de Defesa do Consumidor. A abertura da embalagem para avaliação do produto não impede, por si só, a devolução.
Produtos com possíveis defeitos de fabricação serão avaliados separadamente, conforme a garantia legal.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Nesse período, o cliente poderá solicitar a devolução e o reembolso integral dos valores pagos.
O custo de envio para devolução por arrependimento será de responsabilidade da Dusky Wear Club, seguindo as instruções fornecidas por nossa equipe.
Após a solicitação, enviaremos as orientações para o retorno do produto.
Sabemos que encontrar a camiseta perfeita também envolve escolher o tamanho e a cor ideais.
Caso você deseje trocar sua camiseta por outro tamanho ou cor, entre em contato com nossa equipe em até 7 dias corridos após o recebimento.
A troca estará sujeita à disponibilidade do produto e às condições informadas nesta política.
Como nossas camisetas são produzidas sob demanda, a confecção da nova peça poderá exigir um novo prazo de produção, além do período de transporte.
Recomendamos que você consulte nossa tabela de medidas antes de finalizar sua compra. Pequenas variações de aproximadamente 2 a 3 cm nas medidas podem ocorrer devido ao processo de fabricação.
Na Dusky Wear Club, nossas camisetas são estampadas após a confirmação do pedido, garantindo uma produção direcionada às escolhas de cada cliente.
Por esse motivo, após o início da produção, pedidos de cancelamento ou alteração de tamanho, cor e estampa estarão sujeitos à possibilidade de interrupção ou modificação do processo produtivo.
Essa condição não elimina o direito legal de arrependimento aplicável às compras realizadas pela internet.
Produtos desenvolvidos com personalizações individuais solicitadas pelo cliente, como nomes, frases e artes próprias, poderão exigir condições específicas, sempre respeitando a legislação aplicável e os direitos relacionados a defeitos ou divergências no pedido.
Caso você receba uma camiseta com defeito de fabricação, problema na estampa, tamanho ou cor diferente do solicitado, entre em contato com nossa equipe.
Para agilizar o atendimento, recomendamos o envio de fotografias que demonstrem o problema.
Todos os casos serão avaliados respeitando os prazos de garantia legal previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Quando constatado um defeito ou erro de responsabilidade da Dusky Wear Club, os custos necessários para solucionar o problema serão de nossa responsabilidade.
Dependendo da situação e das possibilidades legais, poderá ser realizado o reparo, a substituição do produto ou a restituição do valor pago.
Não serão considerados defeitos de fabricação danos decorrentes de uso inadequado, lavagem em desacordo com as orientações de conservação ou alterações realizadas pelo consumidor, desde que não estejam relacionados a problemas de origem do produto.
As devoluções e trocas serão realizadas por meio dos nossos parceiros logísticos:
Correios e Loggi.
Após a aprovação das orientações de postagem, nossa equipe informará o procedimento adequado para o retorno do produto.
Dependendo da disponibilidade do serviço e da região atendida, o envio poderá ocorrer por:
Postagem em uma agência dos Correios;
Postagem em um ponto autorizado da Loggi, quando disponível;
Outra modalidade de logística reversa informada pela nossa equipe.
O produto deverá ser embalado adequadamente para evitar danos durante o transporte.
Atenção: não envie produtos por conta própria antes de receber as instruções da Dusky Wear Club. Isso garante o correto acompanhamento da solicitação e evita custos desnecessários.
Após o recebimento do produto devolvido, nossa equipe realizará a conferência das condições da peça.
Para trocas voluntárias, o prazo de análise será de até 10 dias úteis, contados a partir do recebimento do produto.
Após a conclusão da análise e a confirmação da troca, a nova camiseta será encaminhada para produção, quando necessário.
O prazo de entrega da nova peça dependerá:
Do tempo necessário para produção e estamparia;
Da disponibilidade do modelo, tamanho e cor;
Da modalidade de envio utilizada;
Da região de destino.
A nova previsão de entrega será informada ao cliente.
Em situações de defeito, serão observados os prazos e as soluções previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Nos casos em que houver direito ao reembolso, a restituição será realizada de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra.
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora ou instituição responsável pelo pagamento. O prazo para visualização do crédito dependerá da administradora do cartão e do fechamento da fatura.
PIX: o reembolso será realizado por meio dos procedimentos disponibilizados pela instituição de pagamento, após a confirmação do cancelamento e observados os prazos legais.
Boleto bancário: quando aplicável, o reembolso será realizado por transferência bancária para uma conta de titularidade do comprador ou por outro meio seguro disponibilizado pela plataforma de pagamento.
Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, o reembolso compreenderá o valor integral pago pelo cliente, incluindo o frete.
As solicitações serão processadas de acordo com a legislação vigente e com os procedimentos da plataforma de pagamento utilizada na compra.
Devolução por arrependimento: os custos de devolução serão assumidos pela Dusky Wear Club, desde que a solicitação seja realizada dentro do prazo legal de 7 dias corridos.
Produto com defeito ou pedido enviado incorretamente: os custos necessários para a solução do problema serão de responsabilidade da Dusky Wear Club, conforme a legislação.
Trocas por preferência, tamanho ou cor: quando se tratar de uma troca voluntária, sem defeito ou erro da loja, os custos de envio e reenvio serão informados previamente ao cliente.
Nenhuma cobrança será realizada sem a devida informação e concordância do consumidor, respeitados os seus direitos legais.
Confira atentamente o tamanho, a cor e o modelo selecionados antes de finalizar sua compra.
Consulte a tabela de medidas disponível na página do produto.
As cores das camisetas e estampas podem apresentar pequenas diferenças devido às configurações de brilho e cor de cada tela.
O prazo de produção das camisetas deve ser considerado separadamente do prazo de transporte.
Produtos em promoção também estão sujeitos aos direitos de arrependimento e garantia previstos na legislação.
O prazo de entrega poderá variar conforme a localidade e a transportadora selecionada.
Precisa solicitar uma troca, devolução ou esclarecer alguma dúvida?
Entre em contato conosco pelos canais oficiais de atendimento disponibilizados em nossa loja virtual.
Nossa equipe estará disponível para orientar você em todas as etapas.
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